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果核退换货政策


退换货政策
凡是通过【果核品牌店】购买的产品,我们将严格按照国家三包政策,对所售产品提供7天(含)退货,15天(含)因质量问题换新服务,您可在线提交退货申请或与客户服务中心联系办理退货。

温馨提示:
1、请仔细阅读以下的细则及注意事项,以免为您的退换货办理带来不必要的耽误和麻烦。
2、请您在寄回物品前先到【果核品牌店】——我的订单,提交退换货申请,待审核通过后,根据系统提供的退货地址,将产品寄回。(换货请直接联系在线客服)
3、特别提醒,请不要发到付件,无法签收。

退换货细则:
果核承诺符合以下条件,自产品签收日期起7日(含)内可以退货,15日(含)内,因质量问题可申请换货,具体规则如下:

 

退货原因

处理方案

7天退货

15天换货

运费

办理周期

第一类:国家三包

(产品质量问题)

寄回果核售后部,并经过技术服务部专业检测,确认属于质量问题

果核

自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,一般3个工作日内寄出换货产品,或2-3个工作日内完成退款处理(不包括银行到账周期)

第二类:商城原因

(少发、错发等)

若未签收,请当场拒签

果核

自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,一般5个工作日内寄出换货产品,或2-3个工作日内完成退款处理(不包括银行到账周期)

若已签收,请联系客服,经确认后,为您办理补发或换货

果核

第三类:物流原因

(损坏、缺失等)

若未签收,请当场拒签,并请您拍照存证。

果核

自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,一般5个工作日内寄出换货产品,或2-3个工作日内完成退款处理(不包括银行到账周期)

若已签收, 请提供物流公司开具的证明(签收2小时内联系我们)

果核

第四类:个人原因

(不喜欢,不想要等)

在不影响二次销售的情况下,可在七天内办理退货,否则不予办理

买家

自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起, 2-3个工作日内完成退款处理(不包括银行到账周期)

 

注:运费补偿需提供快递发票随货寄回,最高不多于22元(无快递发票不报销),拒收到付件!

 

影响二次销售的情况,包括但不仅限于以下:
1) 产品配件不齐全或包装不完整的
2) 人为原因,导致设备故障及损坏的
3) 造成产品或配件磨损或刮花的,包括产品上标明的型号、序列号、验证码等,被更改、删除、移动或不可辨认的
4) 其他非本公司原因造成损害的

退换货注意事项
注意事项(请您务必仔细阅读):
1、关于退换货有效期的判断
退换货有效期是以您签收日(含)起算,以您在果核商城 "我的订单"页面成功提交退换货申请为准。例如您在1月1日签收了该商品,那么您最晚需在1月7日在果核官方商城(目前包括果核官网和果核品牌店)提交退货申请,或最晚在1月15日提交换货申请,超出这个日期则不能享受退换货服务。为保障您的权益,请您务必在第一时间到购买后台相关页面提交退换货申请。

2、关于退回商品是否满足入库标准的判断
首先,您需要到相关页面提交退换货申请,我们一般会在48小时内为您审核。退换货申请通过后,请您尽快将物品寄回,仓库在确认物件齐全且符合退换货标准后进行入库,并换新或退款。不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表:


退换货场景

必须寄回清单

退货

商品质量问题

·商品主机、完整配件(含保修卡),完整原厂包装、赠品;

·购买时申请的发票;

·物流公司如顺丰、韵达等定额发票

物流损坏、错发、少发等

·请当场拒签退回;

·若已签收,请原包裹全部寄回

客户个人原因(如不喜欢、不想要等)

·未拆原厂包装的产品;

未拆封赠品;

购买时申请的发票

换货

商品质量问题

·商品主机、完整配件(含保修卡)、完整原厂包装;

·物流公司如顺丰速递、EMS等公司额定发票

物流损坏、错发、少发等

·若未签收,请当场拒签退回;

·若已签收,请原包裹全部寄回,并提供物流公司的证明;

·物流公司如顺丰、韵达等的额定发票

注:
1) 退货需寄回发票、赠品,换货无需寄回发票以及赠品。
2) 发票、保修卡、检测报告等凭证不能进行涂改。
3) 商品的完整标配指原厂包装内的所有配件,包括充电器、数据线、保修卡等。
4) 完整原厂包装指商品出厂时的包装,包括彩印纸盒和纸盒里的内胆包装。建议外包装在收货之日起保留15天。
5) 赠品是指价格为零的赠送商品,退货必须保证包装完好,不影响二次使用。
6) 套餐购买,不支持部分退货,要求套餐内产品一起退货。
7) 请您支付寄回的快递费(到付件一律拒收),若质检后为产品性能问题,财务会报销寄回的快递费(单件最高上限22元),请将快递发票随货寄出(无发票不可报销)。

3、关于物流费用归属的判断
1)对于细则中的第一类(国家三包)、第二类(果核原因)、第三类(物流问题),果核承担退换货期间的商品运费(但仅承担第一次的往返运费,所以请您务必一次性将所需的物件全部退回,如果没有一次性寄完所有物件,您需要承担剩余规定物件的运费,对于物件不全的需要补齐,如若不能补齐,将按照不符合退换政策处理)。 如您寄回了退换货不需要的物品,我们将到付寄回。
2)对于第四类(客户个人原因),果核不承担可能产生的运费,费用将由您承担。(到付件一律拒收)
3)对于非包邮产品退货问题,若为细则中的第一类(国家三包)、第二类(果核原因)、第三类(物流问题),果核将退还您支付的运费。若为第四类(客户个人原因)退货,购买时支付的运费将不退还。

4、关于换货商品说明
商品换货只支持更换同型号、同规格、同颜色的商品,仅因质量问题,在符合换货条件下,才支持换货。

5、关于配件及赠品的退换货说明
1)请您注意区分标配、配件和赠品的不同概念:原厂包装里面的为标配,额外购买的为配件,随活动赠送且价格为零的是赠品。
2)标配若有质量问题,符合退换货规则的产品,退换货需将产品完整寄回,不支持部分退换。
3)您在果核购买的配件,支持七天退货,十五天质量问题换新。
4)赠品如果有质量问题,请联系客服处理,可在收到货后十五天内换新。
5)安装服务费用为第三方收取,如有任何疑问,请于第三方服务公司协商。

6、其他不予办理退换货的情况
1)任何非果核官方商城(目前指果核官网和果核品牌店)出售的商品,不包括其他渠道购买的产品。
2)过保商品(超过三包保修期的商品)。
3)未经授权的人为损坏、维修、滥用、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。
4)未完整寄回要求寄回的物品(请参考上文“寄回清单”表格)。
5)无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。
6)以物流损坏、漏发或错发商品为原因的退换货,客户已签收,并且无法提供物流公司开具的相关凭据。
7)购买时明确说明不支持退换货的商品。
8)套餐购买,因享受优惠价,不支持部分退货。

7、关于使用优惠券订单退货问题
在商品退货时,需扣除您因购买该商品所获得的相应优惠券,如优惠券已使用,则会从商品退款中相应扣除。优惠券使用后即失效,退货后无法还原。
使用优惠券的订单,若开发票,发票金额为您实际付款金额,即不包含优惠券的金额。

8、关于产品质检问题
若您对果核提供的产品质检结果表示置疑,请在收货后15天内到当地权威质量技术监督部门进行检测。如商品确实属质量问题的,果核官网凭质检机构出据的检测报告,根据客户的要求予以退换。质检费由责任方承担(检测费用包括:商品损坏所造成的经济损失费)。

9、免责条款
1)果核官方商城(指果核官网和果核品牌店)提供的图片,由于拍摄灯光变化及显示器色差等原因可能与实物有细微区别,效果演示图和示意图仅供参考(图片为合成图、模拟演示图),有关产品的外观(包括但不限于颜色)请以实物为准。
2)限于篇幅,果核官方商城(指果核官网和果核品牌店)中所包含的信息(包括但不限于产品规格、功能说明等)可能不完整,请以有关产品使用说明书的具体信息为准。
3)由于您的技术水平、使用环境限制造成的问题,果核将不予受理退换货。
4)对于存储类商品,果核概不提供数据导出服务,请务必在寄回之前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏、泄露等果核概不承担相应的责任。

 


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